Accueil et Traitement de la demande
L'étendue des missions est très variable selon la fonction occupée. Elles peuvent aller de la simple réception des appels téléphoniques jusqu'au suivi des attributions d'aides en passant par l'accompagnement des demandeurs dans le montage de leur dossier ou encore la saisie informatique des données. Parmi les fonctions exerçant à l'accueil et traitement de la demande, on retrouve notamment :
- les agents d’accueil ;
- les chargés de clientèle ;
- les agents instructeurs ;
- les gestionnaires de clientèle et proximité ;
- les secrétaires-standardistes.
Compétences
- SAVOIR : Relation client, Connaissance des textes réglementaires, Technique de prévention et résolution de conflits
- SAVOIR FAIRE : Gérer des situations conflictuelles, Dialoguer en REO Tahiti, Gérer une multitude d'interlocuteurs, Comprendre les besoins des demandeurs, Utilisation des outils bureautiques
- SAVOIR ETRE : Sens du contact et empathie, Discrétion et confidentialité, Ponctualité, Dynamisme, Initiative, Résistance au stress, Sens de la qualité de service, Organisation et rigueur
Secrétaires-standardistes : « Il faut avoir une connaissance des métiers de l’OPH afin d’orienter correctement les appels. Il est également essentiel, d’avoir un maîtrise de soi, et de savoir gérer du mieux possible les différents appels, même les cas complexes. Avoir une bonne maîtrise du tahitien, un bon relationnel, être réactif, polyvalent, est également essentiel. »
Chargés de clientèle : « C’est un métier avec beaucoup de contact humain. Il faut donc avoir du bon relationnel, être patient, être à l’écoute de nos demandeurs et surtout les orienter comme il se doit selon leurs demandes. Il peut souvent arriver qu’il y ait beaucoup de monde. Il faut donc supporter l’affluence aux heures de pointes, et ce toujours avec le sourire :) ».